剛開始，這名叫莉茲·伍雷的女顧客有點沒有反應過來，還以爲是什麼新產品，待湊近看清楚之後，她禁不住開始反胃，“老鼠在地上蠕動實在噁心，它們一撒出來的時候我就嚇得大叫”。
原本想買薯片，最後卻拿到了“鼠片”。伍雷趕緊向店方反映，但是店員當時卻表示，“因爲倉庫鄰近運河和鐵路，所以老鼠這東西很常見”，聽到這個回答後，她氣得立即報案，也因此讓這起事件得以曝光。
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