攜程這一次又玩脫了啊，之前是網友在吐槽很垃圾，現在央視大v也在吐槽了，而且從言詞中可以看到心情十分激動，所以呢，大家以後是否選擇攜程還是多考慮一下吧，現在來看看王志安到底遇到了什麼，讓他如此憤怒。
攜程又出事了，這一次遇上的是王志安。
請深呼吸，然後一口氣讀完事件回顧——王志安的同事花750元給他在攜程定了一個五星/豪華酒店王志安入住後發現酒店差到難以置信最多兩星達成三星未滿進而恍然大悟是攜程把不是五星級的酒店以豪華酒店的名頭放在“五星/豪華”裏面坑到了王志安的同事——累死我了。
然後，王志安發了個微博炮轟攜程▼
微博幾個小時轉評贊就都過了1000，其中一個評論來自@攜程酒店客服，王志安的回覆是“滾”
其他評論大多在各種吐槽攜程，爲了避免被誤會我們故意懟攜程，或者被批評說我們引用的評論其實來自水軍抹黑，我們就不一一列舉了。
我們只是打了個電話給王志安，相信大家不會覺得他是水軍。畢竟他是王局。
王志安不是一般人，他是個局長。以前他是央視《新聞調查》的出鏡記者，也是微博上一位活躍網友，從粉絲量看是中V，從影響力看是大V。
他給自己貼過一個標籤——戰略挑逗局局長，也曾成功挑逗、挑戰過很多人，喜歡他的不喜歡他的人都很多，幾年下來，認識不認識的人都習慣了喊他王局。
後來從央視出來，做了檔個人烙印鮮明的對話欄目，乾脆就叫《局面》(局面微信公號jumianjiemu，王志安微信公號wangju8848，值得關注)。
王局是這麼跟銀河系旅行者指南說的▼
4月2日，我們在武漢做節目，同事在攜程上給我訂了個五星酒店，我今天早上一起牀就跑了，太差了!五星?三星都不夠。
酒店舊大家都可以理解，但不能髒。這家有多髒?桌子上都是灰塵、顆粒，一看就是多久沒人住過沒人擦過了。
地毯也很髒。地毯本身容易藏污納垢，一般五星級酒店在客人離店後都會做深度清潔，而這個酒店的地毯髒的太過分了。
牀，給人的感覺是牀單就沒換。我不知道它是不是換過，但感覺是沒換。五星級酒店牀單洗完了要熨燙，這個我不敢說它沒洗，但肯定沒熨燙。
其它的，什麼洗手檯太小、櫃子門是壞的等我就不說了。
我們辦手續時，前臺就要求我們在攜程上給好評，且不說你這個是不是值得好評，就說五星級酒店哪會跟客人說這個啊。
不過，王志安的憤怒主要還是對攜程，他認爲是攜程把這家酒店列入“五星/豪華”，誤導了他的同事預訂。
主要的問題是攜程這個篩選體系，在客觀的幾星之外，加了套自己的主觀標準，四星/高檔，五星/豪華，很多消費者並不瞭解，認爲你選的是五星豪華酒店，那就是五星級的酒店，其實差得很遠。
我本來選擇信任攜程的篩選體系，特別是到不熟悉的地方，在攜程上訂五星酒店，在線全額預付了750元，結果是個三星都不夠的酒店。
我懷疑，這裏面是有利益的，攜程把不夠五星級的劃到五星那一檔，賣出去的每一間房能收取更高的佣金。
如果真是這樣，攜程就太缺德了。我們選擇OTA來訂房，本來是爲了節約了時間成本，不用跑到各個酒店官網上去比價、研究。而攜程這種混砂子的方式，反而大大增加了消費者的成本，一不小心就上當。
如果是有意的，那攜程就是在砸自己牌子，給人感覺就是隻顧眼前利益，短期來看可能確實掙錢，但長期就是在砸自己牌子。
打完電話，銀河系旅行者指南(微信號：milkywaytraveller01)研究了一下，發現：
1、這個酒店確實不是五星級，也不怎麼豪華;
2、它在攜程、美團都有非比尋常的推薦位;
3、五星/豪華這個玩法大有玄機，攜程們玩得很6。
我們在攜程APP上測試了一下，選擇武漢，王志安團隊所在光谷廣場地區，4月4日入住5日退房，五星豪華酒店。
智能排序第一的就是紐賓凱魯廣國際酒店，排名在凱悅、華美達之前。▼
這麼做的不只攜程。
我們在美團APP裏，同樣選擇光谷區域，五星/豪華酒店，哦，不對，美團把次序顛倒了一下，叫“豪華/五星”。
“豪華型”的紐賓凱魯廣排名第一，力壓五星級的華美達等。▼
當然，這是所謂“智能排序”，我們不知道影響排序的是什麼，也許有是因爲綜合預訂人數、距離等因素，它離得更近?
還是不對，因爲五星級的華美達就位於光谷廣場。
這個“智能排序”裏，是不是有佣金因素，或者類似競價排名的因素呢?
剛纔沒提到飛豬，是因爲在飛豬上面這家不是“五星/豪華”，而是“四星/高檔”。
在攜程、美團、去哪兒、藝龍是五星豪華，在飛豬是四星高檔，在booking。。。在booking上沒有這個酒店。
到底這家攜程上的“五星/豪華”酒店，是幾星呢?
中國的酒店星級評定體系有一套嚴格的流程和申報體系，甚至還有一套國家標準《<旅遊飯店星級的劃分與評定>(GB/T14308-2010)》。酒店自願申報，旅遊局審覈評定。一星二星三星酒店由市級旅遊局評定，四星酒店由省級旅遊局評定，五星酒店由國家旅遊局評定。
國家旅遊局，嗯，現在叫(詩和遠方的)文化旅遊部了，評定武漢有13家五星級酒店，其中沒有紐賓凱魯廣。
實際上，攜程上有74家武漢五星/豪華酒店，比國家多好幾倍。
會不會是四星級呢?要不就是三星?
不得不說，王志安的直覺還挺準，銀河系旅行者指南找出了武漢星級酒店全名錄，30家四星級酒店和25家三星級酒店裏也沒有這家酒店的名字。
莫非，它志存高遠，不願摻和官方的星級評定?
好像也不對，因爲紐賓凱集團(是的，它是個集團，在武漢有十幾家酒店，還有KTV、養生等業務)有一家三星酒店和一家四星酒店。
一家連三星都不是的酒店，一家被很多住客吐槽的酒店，一家即便可能給了OTA高額佣金，基礎房型售價也就300多元的酒店，被攜程等放進了“五星/豪華酒店”。
爲什麼呢?
王志安遇到的問題，不是個案，而是慣例。
在攜程APP，地點選擇北京，星級選擇五星/豪華酒店，搜出來的酒店我把TOP10列出來給大家感受一下：京都信苑飯店，麗景灣國際酒店，長白山國際酒店，行宮國際酒店，漁陽飯店，VUE後海酒店，西國貿大酒店，在之禾度假酒店，瑞麟灣溫泉度假酒店，冀中金牛酒店
二三四名都是什麼什麼國際酒店，好厲害
上海五星/豪華TOP10是：小南國花園酒店，Pagoda君亭設計酒店，和平豪生酒店，雲隱行旅酒店，倫蒂諾中錦國際酒店公寓，皇家鬱金香花園酒店，中環國際酒店，隆德豐瑞鉑酒店，衡山北郊賓館，利豪國際大酒店。
不想再列其他城市了，實在是用搜狗輸入法打這些酒店的名字無法自動聯想出來只能一個一個選字。。。
按照國家旅遊局的規定，“任何飯店以“準X星”、“超X星”或者“相當於X星”等作爲宣傳手段的行爲均屬違法行爲。”可是，攜程等寫的是“五星/豪華”，放在“星級”選項裏，應該算不得違法。
聰明的攜程。
攜程沒有把不是五星級酒店的酒店標註爲五星，只是以五星/豪華的名義來多賣豪華酒店;沒有屏蔽掉佣金低的酒店，只是把它們放到後幾屏;沒有隱藏那些對酒店的不滿評價，只是讓它們顯得很受歡迎。
攜程錯了嗎?我不知道。攜程做的好嗎?我覺得不好，或者說不夠好。
在銀河系旅行者指南看來，這種做法，跟以前攜程的機票搭售有點像，吃準了用戶心理，沒有法律風險，那些更瞭解這個行業或者願意花更多時間研究酒店評價的用戶很少中招。但總是有很多用戶不會注意到。每個用戶每一單都是合法的利潤。
上次(攜程飛豬新美大貨比三家後我陷入深深思考)，我們有寫到一段話：相較於支付寶微信在移動支付領域、滴滴在出行領域、美團在訂餐領域這幾年對人們生活方式的改變和改造，機票酒店預訂領域卻是泛善可陳，雖然有幾家在競爭，卻都是沉沉朽氣，今天這個被爆出各種“附加”，明天那個天價退票費，市場霸主不願自我革命，市場新人也是一出生就老了。
期待攜程們有所改變，變成更好的公司。
不是豪華型的公司，而是五星級的公司。
本篇已結束，以下是附錄。
雖然批評了攜程，但最後想推薦下攜程的住客評價“搜索”關鍵字功能。
攜程這麼多年累積了無數酒店的海量評論，是一筆巨大的財富，最近這兩年終於開通了搜索，非常好用，你看重早餐，就搜索關鍵字“早餐”，看重泳池，就搜索泳池，看重隔音，就搜索隔音，一下子就能看到以前住客在你關心的問題上的相關評論。
就以五星/豪華酒店——紐賓凱魯廣國際酒店爲例▼
在這裏，我們就先搜索了王志安提到的幾個問題：灰塵、地毯、牀單▼▼▼
然後我們發現，很多評論裏都提到了KTV。。。這是什麼意思?用“KTV“做關鍵詞，搜下▼
原來，酒店的部分房間是KTV包房改造的。一定是五星/豪華KTV。
以此說明，攜程的評價搜索很好用。攜程有這麼好的用戶基礎、真實評價，應該用好，用到正處。不應該以用戶評價的名義給不夠好的酒店編織豪華的幾鑽外衣。
這次真的結束了，好長。
最後說一句吧，我承認，剛看到紐賓凱魯廣這個酒店名字時我有點暈，紐-賓凱魯廣?紐賓-凱魯廣?紐賓凱-魯廣?
