夫婦入住五星級酒店凌晨被開房門，近年來各種發生在酒店的意外入侵事件，或是偷拍事件不斷髮生，鬧得不少人住店都人心惶惶的。最近，一對夫妻入住五星級酒店，但卻在凌晨被兩名男子打開房門，雙方還幾乎要打起來。對此，酒店竟拒絕賠償，到底是怎麼一回事呢？
該事件的當事人孫鵬迴應稱，10月21日，他和妻子按照預訂，來到位於上海浦東新區國金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住。當時入住就很不順利，前臺告知，當天酒店滿房，而且酒店正在清潔，建議一小時後再來辦理入住。
爲此，他們等了近兩小時，客房仍然沒有準備好。爲表歉意，酒店將他們預訂的房間免費升級爲景觀房，並由工作人員帶進客房。當時孫鵬夫妻還很滿意，因爲房間就是剛打掃過的，沒有任何私人物品，看起來整潔乾淨。
他們沒有想到的是，次日凌晨1時許，兩名中年男子手持酒店房卡，刷開了他們的房門。孫鵬回憶說，他們以爲碰到搶劫，當時場面驚恐而混亂，雙方甚至差點打了起來。隨後，雙方平靜一點後發現，這兩名中年男子也是酒店的顧客，在這間客房裏已經住了幾天。
爲什麼一間客房，同時開給了兩撥顧客，甚至顧客續磁時都沒有發現？這個問題，不僅當天酒店沒有給出解釋，媒體即使多方聯繫，酒店方也沒有人出面向孫鵬解釋過。對於意外的處理，酒店方面居然要和孫鵬夫妻籤協議！
該酒店和孫鵬夫妻簽署協議：酒店給予當晚住宿免費，另送一晚住宿，孫鵬還可以任選一件1萬元以內的禮物。記者向酒店求證此事，被告知，因爲涉及顧客隱私，不能與任何第三方談論。當晚，孫鵬前往酒店取禮物時，被告知因爲將事情透露給了媒體，賠償中止。
孫鵬沒想到，自己僅僅想想要一個真相，纔將自己的遭遇曝光與媒體。但就是自己的這一舉動，和早前簽署的那份協議讓自己再次陷入被動。10月23日晚，孫鵬按約前往酒店領取價值1萬元以下的禮物，但接待他的是酒店前廳經理，以及一名意大利高管。
前廳經理翻譯酒店高管的意見，由於之前孫鵬簽過協議，現在卻將此事告訴媒體，導致當天他們接到很多媒體的電話。他們認爲，孫鵬違反協議，所以賠償中止，他們當天的對話也結束。孫鵬打算進一步與酒店方理論，但意大利高管制止了翻譯，並將其帶離。
事後，孫鵬仔細回憶，酒店方所稱的協議，是在雙方談好賠償事項後酒店出具的，上面寫着，基於在酒店發生的事情，給予顧客賠償，與此同時，顧客承諾，不再追究酒店的法律責任。孫鵬堅稱，肯定沒有不告訴媒體這項，但如今對方卻以此終止賠償叫人相當無語。
據悉，麗思卡爾頓酒店所屬的萬豪國際集團中文官網顯示，上海浦東麗思卡爾頓酒店爲五星級酒店，位於陸家嘴國金中心頂端的18個樓層，該酒店客房的每晚入住價格在2000元以上。當初孫鵬和妻子就是衝着品牌才選擇入住的，想不到如今會遇到這種事情。
夫婦入住五星級酒店凌晨被開房門，孫鵬表示，既然當時會下單住麗思卡爾頓，他和妻子就不是衝着所謂的賠償而來。他堅持就算不要賠償也要讓媒體把自己的遭遇報道出來，讓更多人都知道，所謂五星級酒店的服務也就是那樣了！
