昨天，朋友圈微博都被一個五星級酒店的測試而刷屏了，網友測評的酒店是包括着希爾頓、洲際、萬豪、W、香格里拉等大家一直都很信賴的大酒店。然而，讓人感到失望的是，視頻中測試的酒店幾乎無一倖免，不僅牀單牀套不換，甚至漱口杯也都不清洗，這一切都讓很多網友都感到憤怒，也讓人開始思考我們的服務行業都發生了些什麼！
昨天晚上，一則新聞又登上了熱搜榜：“有網友測試了5家北京頂級的五星級酒店，包括希爾頓、洲際、萬豪、W、香格里拉等，可這些近2000元一晚的五星級酒店的測試結果讓人大爲吃驚。被套牀單幾乎都不更換，連馬桶都不擦，漱口杯都不清洗。”
繼海底撈的“後廚門”之後，酒店服務行業的巨頭們不負衆望，紛紛及時跟進，繼續在坑害消費者的康莊大道上策馬揚鞭，一路狂奔。
這是一件什麼樣的事？
說小點，不就是一張牀單的事麼！
每個疲憊的旅客他們提出什麼過分的要求了麼？
不就是想在一張乾淨的牀上好好睡上一覺嗎？
怎麼就做不到呢？
不就是一張牀單的事情麼？
爲什麼換一張牀單比扒你們的一層皮還痛苦呢？
當一張牀單撕開一個行業僞善的皮面，令人唏噓的結果背後，冷森森擺着這樣的現實：服務業的目標根本不是所謂的人本，而是赤裸裸的利益和金錢。
孔子曰：巧言令色鮮矣仁！
一語成讖。
02
還記得第一次去海底撈的時候，服務人員信誓旦旦地跟我保證說：“咱家的火鍋絕對比起他家衛生和好吃，絕對沒有任何問題，我們可是行業的NO1！”
可“海底撈事件”被曝出以後，憑藉迅速的公關挽回形象的海底撈並沒有對公衆展示出一絲一毫的誠意——你不是說你們是絕對的衛生嗎？爲什麼會出現後廚令人髮指的髒亂差？
除了道歉，並且承諾改進之外。
此前的承諾變得置身事外，不用爲此買一分半毛錢的單。
如果不承認之前的一切都是扯謊和徹底悔悟，那接下來的一切再漂亮，也都是花樣和虛僞。
如果諾言真的不需要成本，那麼謊言就一定潛藏其中。
如果一個行業失去了公信力，它造成的後果將是無法想象的。
有多少人因爲華爲的“疏油層”事件，至今對華爲辛苦塑造起來的形象心存質疑；又有多少人因爲當年京東的“COACH假貨門”至今不敢在京東購買大件3C產品？
有人說：“你這就有點吃飽了撐的，我們又住不起五星級酒店！”
問題是，作爲行業標杆的五星級酒店都是這樣的狀況，那三星級酒店呢？快捷酒店呢？如果連標榜行業標杆的餐飲行業的後廚都是一如既往的髒亂差，那麼其他的餐廳該如何呢？其他的小餐館又該是一副怎樣的情形？
細思極恐，沒有什麼能和某個人徹底無關。
我們都是潛在的受害者。
而且，沒有人爲你辯護，即便你自己睜大雙眼，長大雙耳，開啓七竅玲瓏，也只是勉強得着一個苟且的結果而已。
03
這個世界上最大的無恥是什麼？
不是小人殺人放火，而是小人自稱仁義君子。
我有一個閨蜜，是旅行體驗師，她有一個習慣，就是走到任何一個地方，入住任何一家高檔酒店，她都會自備一次性牀單，儘管通過暗中測試酒店的牀單已經更換過，但她仍然選擇用自備的牀單和被罩。
有時去的地方偏遠，她還會自備睡袋。
就是那次她大學畢業旅行讓她養成了這樣一個習慣，那次入住五星級酒店，第二天醒來發現被子貼身的一邊居然有一大塊沒有洗乾淨的血跡，從此她就再也不相信任何書面的承諾和官方的宣傳。
還有一次，我宿舍的一個女孩兒去西安旅行，問曾經去過西安的同學哪家酒店比較乾淨，結果兩個去過的同學各執一詞，更給她提供了十幾條攻略：一定要看牀頭的牀單上有沒有頭髮絲，看看是不是有明顯的褶皺，枕頭用之前要拆開來看內芯髒不髒，聞聞有沒有異味有的人可能會用枕頭墊腳，檢查浴巾，檢查拖鞋……我那個同學最後無奈地說了一句：
“媽呀，這哪是睡覺啊，這簡直就是拼人品！難道住個酒店還要靠運氣？”
最後她決定去投奔表姐。
就像海底撈們，就像五星級酒店們，就像那些言之鑿鑿，信誓旦旦的華麗而美妙的承諾們——假如你做不到，請不要藉此標榜自己；假如你對公衆承諾，請你信守承諾。
契約理論從專業的角度可以寫成一本書那麼厚。
說簡單點，也很簡單，就是四個字：言出必行。
誠信喊了五千年了，結果呢？
中國功夫被一拳打趴了成了笑話，儘管很多人出來約戰徐曉東，但我們不相信武術了；
（徐曉東大戰雷雷，最終成了一場鬧劇）
中醫被各個大忽悠徹底搞臭了，登上過權威媒體的女神醫，大專家們其實根本就是一些江湖騙子，我們不相信中醫了。
（號稱北大專家，苗醫傳人的騙子）
我們並沒有從中汲取一定半點的教訓，一方面是弄虛作假矇混過關的本領繼續修煉的登峯造極，一方面背後蠅營狗苟無所不用其極的齷齪勾當無所不用其極——你永遠不敢保證那一口食物吃進嘴裏是乾淨的，你永遠無法保證你身體下的牀單到底有沒有消過毒……
曾經有個孩子激動地稱：“這次搶到的手機終於不再死機了。”
還有一個同學買了臺電腦，一有問題就疑神疑鬼懷疑自己買到了假貨。
當一切的一切都需要拼運氣，攢人品的時候，那樣的社會真是令人不寒而慄。
04
有誰很過分索取什麼了嗎？
我們要求酒店把我們當上帝對待了麼？我們只是希望牀頭櫃上不再有那麼多約炮和色輕服務的卡片和熱線；
我們要求飯店把菜燒的不差一點火候嗎？我們只是希望每一碟盤子都不再經過髒臭的污水洗滌和每一滴油都告別地溝；
你爲什麼可以臉不紅心不跳的把顧客當猴子一樣耍呢？
正道好輪迴，蒼天饒過誰？
對不起五星酒店們，這次輪到你們了。
