訓斥是很傷人自尊的，人的自我保護功能會不自覺地建立一個防禦姿態，即便領導說得有道理，只要帶有攻擊性，我們會不自覺產生抗拒。而每個人的防禦系統反應不盡相同。有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對抗：“你憑什麼這麼說我？”而有職業素養的人會根據不同的情況選擇不同的態度，甚至選擇一種更好的溝通方式，輕鬆將對抗化解成更好的溝通。
1、憤怒型員工：“領導怎麼這麼hold不住火，有什麼事都可以溝通，憑什麼發脾氣？”
你以爲：領導應該管住自己的脾氣。
領導想說：我也有駕馭不了情緒的時候。
員工和領導之間面對同一件事情會有不同的關注點：員工關注付出，領導關注成果；員工關注整個過程，領導關注結果；員工經歷了整個事件，對出現的狀況有一定預期，對狀況也會比較寬容，領導沒有參與整個過程，出現狀況受到的刺激會比較大；領導的憤怒會出自理，你做錯了我要批評你，而員工注重的是情，我沒有功勞也有苦勞，何苦發脾氣，一旦受到指責，注意力立刻轉移到自己的尊嚴上。
你可以這樣想：領導說話不好聽，那代表的是他的修養。
你可以這樣做：
①自我安撫很重要
誰都會有被情緒俘獲的時候，不妨採用不斷點頭的方式，讓對方感受到被理解、被尊重，來平復對方的憤怒。另外，自我安撫也很重要，可不斷提醒自己：“領導的批評其實是在幫我……”最重要的是，千萬不要讓自己失控，和領導起正面衝突，那隻會讓他有更多的理由來批評你。
②“我理解您的憤怒。”
有時候領導的憤怒可能來源於其他地方，只是藉機發泄，那麼最好的辦法是成爲領導情緒的撫慰者，一句“我瞭解這個事情，很抱歉，讓您這麼擔心”，雖不至於讓你成爲神一樣的存在，但肯定領導在心目中會爲你掛上一枚勳章。
2、恐慌型員工：“平日就特別害怕被罵，做事總是小心翼翼。一旦被罵，瞬間變慫，有理說不出。事後好長時間都惶惶不可終日。
你以爲：領導隨時都惦記着你。
領導想說：我腦子裏裝滿了任務壓力，對於你的錯就沒太當回事。何況我責罵你，也有忠告、指示和鼓勵的意味。
有這類情緒的人，往往會將別人所說的“你這個做錯了”解讀爲“你覺得我這個人不夠優秀”。不小心犯了個錯，便覺得自己就是個錯誤。他們不明白錯誤只是自己的一部分，就像曾經的成功也是自己的一部分一樣。人的形象是一個整體，並不會因爲一個錯誤而不堪入目。一個勇敢面對錯誤的人，遠比一個不犯錯的人可愛。
你可以這樣想：我並不是我的錯誤。
你可以這樣做：
①文字回饋
就像不是所有的歌手都像林志炫一樣適合唱現場，並不是所有的員工都敢於直面領導的憤怒。那就轉移戰場，用文字表達你的想法和建議。文字尤其適合人整理情緒後的理性表達。
②主動出擊
所謂越怕越出錯，越錯越害怕。想着跳出這個消極怪圈，你可以主動找領導聊一聊。領導對你的滿意度與你主動找他談話的次數成正比，與他主動找你談話的次數成反比。所以多詢問他的指導，避免他只能通過你犯錯來與你溝通。
3、委屈型員工：“難道是我的方式不對？盡力而爲卻總是捱罵，真心覺得很委屈，甚至會啪啦啪啦掉眼淚。”
你以爲：盡力了就不應該捱罵。
領導想說：你對自己太寬容，這是職場。
在職場，作爲下屬一定要有受委屈的定力。領導不是你，你花了多少心血他並不清楚；你也不是領導，並不理解領導的憤怒。所以說領導同樣會認爲自己不被理解和認可。其實領導的訓斥也是瞭解領導的途徑：他原來在乎的是這個，原來在這方面努力他比較滿意。
你可以這樣想：少一分時間哀怨，多一分時間進步。
你可以這樣做：
①迂迴戰術
向領導請假，“能給我點時間，這事我回去理清楚後再向您彙報。”這樣既避免在領導面前失態，同時給自己處理受傷情緒的時間。
②將注意力放在領導的指導上
會罵人的領導，是在乎你的領導。訓斥時將注意力放在他想要什麼、自己問題出在哪一部分、可以怎樣改進。把注意力轉移過來，也就沒那麼多精力陷在自己的委屈裏了。
面對有指導性的罵：“好的，我明白了。”
面對情緒化的罵：“我理解您的感受。”
面對含糊不清的罵：“您剛剛的意思是……”
面對吹毛求疵的罵：“您看這樣改可以麼？”
面對莫名其妙的罵：“要不我瞭解情況後再跟您彙報？”
面對發泄型的罵：“謝謝領導讓我瞭解這些。”
