近段時間，隨着國家重拳出擊向醫藥領域腐敗亮劍，醫藥領域反腐敗行動持續受到關注。相比其他行業，醫藥腐敗因爲其專業化、個性化的特點，散佈於藥品配送、檢查治療、設備採購、耗材供應、工程建設等各個環節，存在方式隱蔽、程序複雜，查處難度相對較大的特點。而萊佛士醫療集團（Raffles Medical Group）作爲來自新加坡的私立醫療行業頭部標杆，在新加坡醫療行業法律制度健全、監管力度強、醫療服務與藥品價格體系相對透明的醫療體系下，也將廉潔高 效貫徹在了日常運營和診療模式的全流程之中，其反腐敗的實踐經驗對於其他同領域機構或有一定的借鑑意義。
制度性反腐，從採購源頭抓起
萊佛士醫療集團一直視合規爲生命線，採用集團採購制度，對藥品及器械耗材供應商進行嚴格的合規管理。目前萊佛士醫療在亞洲５個國家的14個門戶城市提供服務，在整個亞洲的100多家多學科診所和５家醫院網絡建立了有效的商業道德及合規管理框架，統一遴選標準和採購制度。
同時，萊佛士醫療的採購業務由集團統一管理，醫生只負責治病救人，採購由專門的業務線負責。
規範行醫，適度醫療
除了採購，萊佛士醫療還嚴格執行“適度醫療”準則，從制度設計層面制止“過度診療”，杜絕“過度檢查”和“過度用藥”，讓醫療人員能夠在收費公開透明的前提下，儘量不讓用戶多花一分“冤枉錢”。
萊佛士醫療集團大中華區人力資源副總監袁偉芬介紹稱：“萊佛士醫療人員的定薪和晉升的考覈標準、考覈模式，均不以處方金額或產生的藥品收入爲主要依據，只會從醫生解決病人病痛的能力、醫療技術、服務與溝通的水平、醫療服務的規範、團隊合作精神以及爲患者創造價值等方面綜合考量，一切以讓客戶滿意爲標準，以貫徹萊佛士醫療集團近50年來奉行的醫者仁心、患者至上理念——To Our Patients Our Best. ”
誠信經營，拒絕欺詐騙保
針對醫療保險領域的“羊毛黨”以及“騙保”亂象，萊佛士醫療集團始終嚴守誠信，堅持規範覈保。
萊佛士醫療與平安、友邦、萬欣和等幾十家保司籤合作，包括新加坡萊佛士醫療集團本身也有自營保險業務，提供符合其不同階段就醫需求的商業保險服務，幫助患者在保障健康需求的同時減輕經濟負擔。
制度嚴明，不接受捐贈和饋贈
作爲新加坡私立醫療行業的頭部企業，平均每年服務220萬患者的萊佛士醫療規定，醫護人員不得接受任何形式的現金、紅包或者儲值卡等，更不允許旗下任何醫院和診所違規接受社會捐贈，即使是超過200元也需要上報管理層審批。
萊佛士醫療的醫護人員以專業服務和“患者至上”爲中心，患者一封真摯的感謝信，互聯網平臺上的一個好評，就是最 大的讚美和鼓勵。
團隊行醫 守護健康
萊佛士醫療在上海、重慶、北京、海南設有綜合醫院，在深圳、香港、天津、南京等地設有診所。
遵循新加坡旗艦醫院的標準，萊佛士醫療中國堅持以循證醫療爲基礎，採用“團隊行醫”這種醫療模式設有臨牀監管架構，同時也強調團隊醫療理念，致力確保不同專科醫生所組成的醫療團隊協力踐行循證醫學，爲患者提供值得信賴的醫療服務。
47年堅持循證醫學
將國際醫療慣例與中國實際相結合
循證醫學，就是醫學在個體應用上，需要結合醫生經驗以及患者價值意願來做選擇，它的本質是以證據爲基礎的思維決策方式，用當前合理的證據來指導臨牀決策。循證醫學的國際標準，是不僅僅致力於診療的準確性和效果，同時確保“適度醫療”，讓每個患者放心就醫，以個人意願爲基礎，拒絕過度的診療，增加治療的信心，保障治療效果。
目前，萊佛士醫療集團在北京、上海、重慶、海南、香港、南京、深圳和天津在內的8座中國城市提供服務。2019年，萊佛士醫療在重慶兩江新區設立了以婦產科爲特色的國際醫院，提供針對女性全生命週期的醫療服務；2020年，位於北京朝陽使館區有着30年曆史的北京萊佛士診所重裝升級爲綜合醫院，以24小時急診與醫療服務、全科家庭醫生、兒科、婦科、物理治療、心理健康、涉外疫苗接種等特色服務受到中外客戶的廣泛好評；同年，位於上海浦東前灘地區的上海萊佛士醫院也正式投入運營，重點科室設置女性專屬門診（婦科、乳腺外科、皮膚科）、骨科和運動醫學、心臟科、消化內科、口腔科和醫療美容科。
預約制服務，注重患者隱私
溝通與治療同等重要
● 採取預約制，沒有繁瑣的排隊掛號，提高就醫體驗。
● 平均診療時間20分鐘以上，注重與患者的充分溝通，傾聽患者的需求與聲音。
基於以患者爲中心的服務理念，在檢查和診斷過程中，萊佛士醫護人員會始終以同理心與患者深度溝通，讓患者對自己的身體和疾病有充分的認知和了解，認識到“預防勝於治療”的必要性，從而採取對應措施，保持長期健康狀態。
萊佛士醫療把患者的隱私看得異常重要，個性化的診療服務流程，一人一醫一診室，從問診、影像、檢驗到留觀、住院一站式服務，每個環節都考慮到了患者的尊嚴和隱私，比如影像科的安全衣、胃腸鏡手術的隱私褲，都是標配。住院病區私密性好，需要刷卡出入。
預防勝於治療
100+健康生活@Raffles
定期舉辦義診，組織健康主題運動，讓居民有“醫靠”，更健康！
萊佛士醫療自進入中國以來，積極擔當社會責任，定期舉辦院內及社區義診，將國際優質醫療資源和服務下沉社區及周邊市民，開展的身心療愈沙龍、佛系媽媽課堂、小小醫生體驗營、醫療職業夏令營、AHA國際急救課程培訓等深受社會各界好評。
近半個世紀以來，萊佛士醫療的服務理念始終如一：醫者仁心，患者至上To Our Patients Our Best
這既是萊佛士醫療堅持踐行的初心，也是每一位萊佛士人銘記於心的格言。（文章來源：互聯網）
