1門診藥房設立用藥諮詢室的必要性
隨着藥品種類的日益增多，藥品不良反應也有增多的趨勢，如何安全、經濟、有效地應用藥物已受到人們的極大關注。醫師不可能掌握有關藥物的所有信息，也無暇爲患者詳加說明。藥師面對大量的門診、急診病人，在發藥窗口短暫的時間，只能就處方中藥物的用法、用量、注意事項等對患者進行指導。在用藥諮詢窗口，患者可以向藥師諮詢與用藥有關的一些問題，藥師根據患者的疑問進行解答，雖針對性強，但有侷限性。只有在用藥諮詢室這種特定的場合下，藥師與患者才能以平等的地位進行雙向的信息交流與溝通，以提高患者的用藥依從性，促進患者合理用藥，從而改善患者的生活質量。
2諮詢的內容
包括藥物的用法用量、服藥時間(飯前、飯後、晨起、睡前等)及某些口服藥物的特殊給藥方式(舌下含服、嚼碎服及整片吞服等)，藥品可能的不良反應，藥物的禁用、慎用，藥物的相互作用，特殊病人(老年人、嬰幼兒、孕婦、哺乳期婦女及機體器官功能異常者)的特殊給藥方案。患者的用藥史、過敏史、生理狀況等藥學內容，還可能涉及患者的家庭、隱私、心理狀況、經濟情況等社會內容。
3用藥諮詢室的設置
用藥諮詢室應是一相對獨立的房間，以減少外界干擾，位置應靠近藥房，便於患者詢問。室內陳設應簡單、大方，設一開放的書架，上置藥學方面的專業書籍雜誌，醫學科普讀物及
用藥指導宣傳資料，擺放幾株綠色植物，營造一種能使藥、患雙方輕鬆地交流溝通的氛圍。
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4開展用藥諮詢服務的意義
4.1有利於臨牀藥學尤其是藥物不良反應監測工作的開展：
用藥諮詢是藥師獲得第一手資料的重要途徑，藥師通過與患者的交流，及時得到患者用藥不良反應和藥物相互作用的信息，對更好地開展臨牀藥學和不良反應監測工作具有重要意義，同時，藥師可以把人們有關藥品的意見和建議，反映到藥廠和藥品監督管理部門，從而起到信息橋樑的作用。
4.2提高患者用藥依從性：
患者用藥的依從性，很大程度上決定於患者對藥物的瞭解程度，例如感染性疾病採用抗菌藥物治療，患者往往提早中止用藥，不能堅持1個療程，其實感染並未控制。對此，藥師應向患者說明按時、足量、按療程用藥對治癒疾病的重要性和擅自中止用藥的不良後果，以此增強患者戰勝疾病的信心和用藥的依從性。
4.3促進合理用藥，密切醫患關係：
諮詢過程中，通過患者諮詢，藥師應詢，爲患者提供用藥信息，指導患者合理用藥。比如，藥師可以向患者說明藥品正確的用法、用量;可以詳細瞭解患者的用藥史，以防止過敏反應的發生和藥物相互作用;可以向患者提示藥品可能的不良反應;還可以根據患者的經濟狀況，運用藥物經濟學知識向患者推薦療效好、費用低的藥品。同時，藥師豐富的藥學知識，優良的服務態度，大大縮短了醫患之間的心理距離，增進了患者的信任感，密切了醫患關係。
5藥師應具備的素質及工作技巧
從上述諮詢的內容可以看出，參加諮詢的藥師不僅要有豐富的藥學專業知識和基本的醫學知識，還應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識，同時要具備良好的職業道德修養及一定的工作技巧。藥師的語言、表情、姿態、行爲及周圍環境都能影響患者的情緒，因此參加諮詢的藥師應着裝整潔、佩帶胸卡(胸卡的內容應清晰可見)，言行舉止得體，以增強與患者的親和力，使患者把藥師視爲可信賴的朋友，願意向其傾訴自己的感受和與用藥有關的問題。在諮詢過程中，藥師要本着爲患者服務的思想及相互尊重、平等交流的原則，善於傾聽患者的傾訴，交流中應儘量使用通俗易懂的語言，少用專業性術語，多用確定性語言，少用不確定的語言。藥師所表現出來的自信可以增強患者對藥物治療的信心，提高用藥的依從性。
