王女士感到很吃驚，馬上再開封一袋，發現仍然有泥沙。王女士覺得非常的氣憤，優樂美這麼知名的品牌竟然會出現這種問題。於是王女士隨後聯繫了超市和廣東喜之郎集團有限公司，該公司工作人員表示願意賠償150袋奶茶，王女士對這樣的處理方式不滿意。爲了維護自己的合法權益，王女士要求該公司能夠本着對消費者負責的態度向她賠禮道歉並按國家相關法律規定作十倍賠償。
經記者介入後，廣東喜之郎集團有限公司馮先生回覆稱奶茶沒有問題，那些東西是因爲奶茶裏的可可粉不易溶化而產生的沉澱，只是看上去像泥沙而已。同時喜之郎公司也及時向王女士進行了解釋，並稱願意賠償王女士的損失，但王女士對喜之郎集團公司的解釋和處理表示不滿意，沒有接受。
企業碰到食品安全問題應該坦誠面對，實事求是。一邊信誓旦旦地說產品沒有問題，以各種理由進行解釋，一邊又與消費者談賠償，如此“此地無銀三百兩”的把戲如何能讓人信服?
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