120找不到患者離去 孕婦忍痛身亡該怪誰？

7月30日下午1點56分，家住南京六合區天賜佳園的27歲孕婦林慧（化名）感覺身體不舒服，於是撥打120求助。誰也想不到，這個電話成了她一生中撥出的最後一個電話。

當時六合區人民醫院急救人員趕到現場，結果沒有找到林慧。4小時後林慧的丈夫回到家後，發現妻子倒在家中，林慧被緊急送往醫院，但終因搶救無效死亡。死者家屬稱，急救人員救助不力，耽誤了最佳的搶救時間，應該對林慧的死亡負責。

孕婦肚疼打120求助

7月30日下午1點56分，六合區人民醫院120接到一個求助電話。“我住在天賜佳園8棟101，肚子疼得不得了，你們快來！”接電話的護士趙某問：“以前有沒有痛過？”“沒有。”“是不是痛經呀？”“我胃疼。”“你家屬呢？”“上班了，只有我一個人在家。”趙某聽出對方是一名女性，聲音發顫。經過簡單詢問後，一輛急救車立即出發，幾分鐘後到達距醫院不足兩公里的天賜佳園小區。

120到現場沒找到人

到達現場後，急救車上的護士潘某發現，該小區8棟有三個單元，每個單元都有聲控門，而且三個單元都有101室。在一、二單元門口，潘某看到有樓上居民正好下樓，於是來到這兩個單元的101室，按門鈴後，均無人應答。在第三單元門口，潘某按響了101室的門鈴，同樣無人應答。隨後潘某打電話到六合區人民醫院120重新覈對患者所留的手機號碼，但撥打該號碼後，語音提示手機已經停機。潘某又向120請示，並找到小區保安請求幫助，但小區保安表示，該樓有三個“101室”，他也不知道是哪一家，沒法聯繫。

最後，潘某沒有找到患者，在向醫院120領導彙報這一情況後，急救車離開了天賜佳園小區。

丈夫4小時後纔到家

當天下午6點左右，林慧的丈夫熊某回到家，打開家門後，眼前的景象讓他大吃一驚——妻子倒在地上，已經不省人事。客廳、衛生間內到處都是排泄物，妻子衣着整齊，好像換好了衣服要出門的樣子。熊某立即撥打110報警，並撥了120急救電話求助。幾分鐘後，急救車來到現場，迅速將林慧送往六合區人民醫院救治。

孕婦大出血不治身亡

經過一個小時左右的搶救，林慧終因搶救無效死亡。熊某立即報了警，派出所民警、法醫先後趕到現場，最終確認林慧是因宮外孕大出血造成死亡。

昨天中午，熊某告訴記者，他今年32歲，來自江西，研究生畢業後來到六合一家銀行工作。兩年前經人介紹，認識了在六合區城管部門工作的林慧，三個月前兩人結了婚，事發時妻子已經懷孕4周了。林慧突然離世，對她的父母打擊很大，昨天中午，林慧父親情緒激動地告訴記者：“我女兒才27歲，工作才兩三年，一向懂事聽話，想不到她就這樣走了呀！”

7月31日，家人爲林慧辦理了後事。#p#副標題#e#

［爭議］ 家屬：搶救被耽誤 醫院：已盡到義務

8月1日上午，死者的三個姑姑和一個表弟來到六合區人民醫院，向醫院討個說法。家屬們認爲，7月30日下午急救人員接到林慧求助電話後，並沒有認真查找，便離開了。“如果當時能找到她，早一點送到醫院，說不定人能搶救過來！”家屬們稱，院方明顯不負責任，耽誤了病人最佳的搶救時間，並最終造成病人死亡。

而院方則認爲，當時急救人員及時趕到現場，並撥打了患者留下的電話號碼，而且按響了居民樓3家“101”室的門鈴，已經盡到了義務。至於家屬提出，急救人員應該報警。院方稱急救人員並沒有義務這麼做，衛生部門也沒有這方面的硬性規定。

當天下午，雙方言語不合，進而發生了肢體衝突。林慧父親說：“我家二女兒被人打傷了，胸口、腹部都疼得厲害，在醫院觀察室裏住着。”六合區人民醫院醫務科何主任稱，當時雙方的確有推搡，“我的胳膊也被打青了，現在還發紫呢”。當天下午，六合城中派出所民警再次來到六合區人民醫院，介入處理雙方糾紛。

昨天下午，記者從六合公安分局瞭解到，目前警方正在調查8月1日林慧家人與院方之間的糾紛，但此事並不是刑事案件，醫患雙方的分歧應通過衛生行政主管部門解決。

六合區人民醫院：120跑空車很普遍

六合區人民醫院醫務科何主任稱，7月30日下午，急救人員沒有找到患者，只好返回醫院，跑了一趟空車，這種情況幾乎每天都會發生。“我們統計了一下，6月份，我們醫院的120車子跑空車54趟，7月份跑空車77趟，我們醫院只有6部急救車，可以說，我們的急救車跑空車的情況非常普遍。”

何主任說，發生這種情況，一是因爲有的人惡作劇撥打120；還有一種情況是患者在等不到急救車前，便自行到醫院去了；還有一種情況是打了120後，患者病情緩解，不再需要急救車了。當天醫院120除了林慧的這一趟跑了空車，還有5趟也是跑了空車。

爭議焦點

焦點1 爲何不問清具體住址

院方稱，簡單詢問病情立即出車，符合急救規範

死者家屬表示，六合區人民醫院120在林慧求助這件事上存在明顯過錯，如果當時護士能問清具體的門牌號，一定能夠及時發現林慧，這樣一來，林慧就可以及時被送到醫院進行救治，也許人不會死。“後來搶救的醫生說，宮外孕大出血非常危險，出現症狀後三四個小時是搶救的黃金時間。”林慧的姑媽說。

對於家屬的質疑，六合區人民醫院醫務科何主任說，當時醫院120護士接電話的整個過程不存在問題，護士得知了患者報出的地址、手機號碼，而且簡單詢問了病情，急救醫生、護士立即出車，這都是符合120急救工作的規範的。到達現場後，急救人員發現居民樓有3個單元，存在三個“101”室，而且患者的手機停機，聯繫不上。

手機停機是造成聯繫不上患者的一個重要因素。昨天下午，記者瞭解到，在用戶手機欠費的情況下，手機撥打110、120、119、10086等號碼是可以撥通的，但其他電話回撥欠費手機是打不通的。

焦點2 就這麼離開是否草率

院方稱，急救人員和院方已經盡力尋找患者

林慧家人表示，急救人員在找不到患者的情況下，應該向小區物業、保安求助，想方設法查找到患者。“患者打了120之後極有可能病情加重，無法應答，在這種情況下，急救人員不能簡單地一走了之。完全可以按其他住戶的門鈴，之後進入單元大門，直接敲門。”家屬們說，當時急救人員沒有敲第三單元101室的大門，這是不負責任的表現。

對此，六合區人民醫院醫務科何主任說，當時急救人員潘某先後撥打患者的手機號碼五次，但對方始終是停機狀態。而且當時潘某找到了小區保安，但小區保安表示他們也不知道到底是哪一戶人家求助，無法聯繫。在這種情況下，潘某再次將8棟三個單元101室的門鈴又依次按了一遍，仍無任何迴應。何主任稱，警方介入後，調取了醫院120存下的電話錄音，錄音共有9小段，錄音顯示，當時潘某與醫院120進行了多次溝通，並聯繫了小區保安，但最終也沒有聯繫上患者，可以說急救人員和院方已經在盡力尋找患者，不存在不負責任的情況。

昨天下午，記者來到天賜佳園小區，物管處一名工作人員表示，當時值班的保安不在，到派出所協助調查了。據稱，當時急救人員說不清到底是哪一家住戶打了120，物業也沒有辦法查找。#p#副標題#e#

焦點3 急救人員爲何沒報警

院方稱，衛生主管部門在這方面沒有硬性要求

林慧的家人稱，在當時找不到患者的情況下，急救人員應該報警求助，如果民警到場，也許急救人員就能找到林慧了。

對此，六合區人民醫院醫務科何主任表示，衛生主管部門並沒有規定急救人員需要報警尋找患者，在這方面沒有硬性的要求。“從接到患者的電話，到最後急救人員離開現場，我們120共有9段錄音，這些錄音能證明，我們的急救人員多次向醫院120彙報情況，也做了努力。”何主任說，在患者手機停機、按門鈴無人應答的情況下，急救人員只能做到這麼多。當然如果急救人員當時如果報警求助，那就更好了，“這說明我們的急救120工作還不完美，但並不能說我們沒有盡到責任。”

對此，有觀點認爲，患者撥打120，急救中心理應想盡辦法找到患者，以免釀成嚴重後果。林慧的事情暴露出目前衛生急救部門的工作還存在漏洞，如果急救人員能多想一點辦法，真正站在患者角度考慮，不放過任何一個可能致患者於危險境地的機會，也許在一定程度能夠避免悲劇的發生。

六合區衛生局：目前看不存在過錯

昨天下午，記者聯繫了六合區人民醫院急救120的主管部門六合區衛生局，該局有關人士稱，目前區衛生局已經知道了這件事，並進行了調查瞭解，目前看來院方120並不存在過錯。有關人士稱，衛生部門並沒有規定急救人員要報警，“事後我們向區公安局諮詢了，警方答覆，即使當時急救人員報警，警方也沒辦法，因爲民警不可能將三家101室的門撬開。”至於通過手機號碼查找室主，“我們只是120，沒有這樣的權利。”

記者瞭解到，江蘇省衛生廳2008年發佈的《江蘇省急救醫療中心（站）評價標準（試行）》規定，急救中心應該做到應急反應迅速，接到求救電話，應迅速出車。切實做好轉運救護、聯絡和交接工作。

南京市急救中心一位不願透露姓名的人士稱，目前的確沒有硬性的規定，要求急救人員在遇到找不到患者的情況時，應該報警。但在具體工作中，急救人員若找不到患者，一般會請求警方協助調查，盡力尋找患者。（顧元森）