小米頻繁重啓故障
5月11日，數名消費者投訴小米手機存重啓故障，甚至有用戶揚言要“砸手機”維權。@小米承認了部分手機重啓存在問題，但表示聲稱要砸小米手機以示維權的行動其實只是一個營銷行爲。
小米承認存在重啓問題
事實上，小米手機在去年8月發佈後不到一個月，便曝出發貨慢、頻死機、按鍵不靈、掉漆等質量問題。
上海消費者劉先生向記者介紹，他兩個月前購買了一部小米手機，但是最近一個月手機一直自動重啓，每次重啓連續3到4次。“MI字會變黃，但界面還沒正常出來時，又開始重啓；然後再變黃，再重啓；停不下來了。”
與劉先生有相同經歷的消費者不少。記者在維權者秦先生髮來的一段視頻中看到，小米手機在開機後不到1分鐘頻繁自行重啓。在與小米官方溝通未獲回覆後，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機都出現了通話死機、循環重啓、電量不穩等問題，實在忍受不了（這麼）差的體驗，官方遲遲不給說法，鑑於此，將於下週末在上海來福士廣場門口現場砸小米手機，以示憤怒。”
針對消費者投訴，小米科技於13日在官方論壇發佈瞭解決方案，承認存在重啓問題。但官方稱，“智能手機領域因爲生產和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之間，小米手機目前返修率低於2%。”
小米科技相關人士稱，在已售出的200萬臺小米手機裏，會有少部分用戶出現重啓等問題，後續將加強生產環節的質量管理及售後服務；目前客服團隊已經擴充至400人，並建立了325個特約售後網點，“如果是手機硬件方面的問題，我們一定會按照國家規定進行三包服務。”
周鴻禕捲入“米粉”口水戰
秦先生聲稱的“砸手機”行動尚未實行，富有戲劇性的一幕卻出現在他發佈微博之後。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長周鴻禕，使得後者捲入了與小米的口水戰。
不少網友稱，此事與360進軍手機市場不無關係，認爲向小米進攻只是周鴻禕爲360手機進行推廣的前奏。爲此，周鴻禕在微博上回應稱：“小米用互聯網模式顛覆所有傳統手機廠商，恨小米的大有人在，有人揚言要砸小米手機，不排除有幕後推手……”#p#分頁標題#e#
爲撇清與此事的關係，周鴻禕連發5條微博。他補充，“誰做手機都不可能沒有返修率，我個人試用過小米，覺得在很多體驗上做得不錯，做手機如果要超越小米就公開比拼產品，做出體驗更好配置更高價格更便宜的手機，砸手機這事和我無關，不是我的風格，我從來都是正面公開挑戰。”
“砸手機”幕後爲營銷推手？
記者聯繫發佈微博的秦先生，他沒有介紹自己的投訴過程，“關於小米手機功能性問題，我現在不想溝通，我會在近日貼出問題手機的視頻，我現在憤怒的是他們對於用戶的那種傲慢態度。”
記者看到，在秦先生髮布“砸手機”的微博後，小米科技客服、小米科技CEO雷軍(微博)和小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強(微博)都給予了答覆，並希望解決問題，均遭拒絕。小米科技相關負責人告訴記者，“他根本不願意向我們提供訂單號，甚至我們讓小米之家工程師上門爲他維修和服務都遭到了拒絕。”
秦先生的真實目的遭到了質疑。小米科技相關人士說，投訴者秦先生實爲炒作自己公司業務，爲他策劃投訴小米並砸手機事件的是上海一家微博營銷公司，試圖以此博取眼球。不過這一說法尚未獲得秦先生的迴應。
