近日，中國質量萬里行雜誌社陸續接到有關飲用水質量問題的投訴。其中一例是，家住上海的夏小姐（化名）使用農夫山泉桶裝水已經有4個月了，她是拔打農夫山泉官網400-809-6666電話訂購的，一直以來都是由農夫山泉指定的二級送站送水，正規渠道的訂購讓夏小姐心安。
然而，經過朋友的提醒，夏小姐試着開始查詢水桶上的防僞標識，發現有的防僞塗層很難刮開，有的防僞塗層刮開後沒有串號。當看到清晰的號碼後，夏小姐拔打了標識上的查詢電話95001111，結果讓她大吃一驚：由農夫指定的二級水站送的水是假水。
夏小姐對此結果很難接受，馬上聯繫了農夫山泉官網討說法，農夫山泉派出了區域主管沈先生上門協調解決。沈先生經過目測就確認夏小姐家中的農夫山泉是假水。爲了進一步確認，沈先生讓夏小姐拿出兩個玻璃杯，一杯倒入農夫山泉的瓶裝水，一杯倒入夏小姐家中的農夫山泉桶裝水，用測試紙測試水的屬性，結果兩杯水的顔色完全不同。農夫山泉瓶裝水爲深綠色，夏小姐家的水是黃綠色，沈先生介紹說，深綠色爲弱鹼性水，是正品的農夫山泉水。夏小姐家的農夫山泉桶裝水被再一次確認爲是假水。隨後，沈先生帶走水樣，說回去研究一下解決辦法。可是，在這之後便沒了消息。
夏小姐再次聯繫沈先生追問結果，得到的答案是以假一賠十的標準進行賠付，繼續由之前送水的水站給夏小姐送水。
夏小姐擔心還會繼續喝到假水，問：“對水站會有怎樣的監管和處理方法，怎麼保證授權水站的水質量？”
沈先生表示沒有辦法，他說：“二級水站送假水的多的是，你們不要大驚小怪的。你報案，達不到立案金額，法院是不會受理的，以前發生過很多類似的事，喝了幾年的水，發現是假水，但沒有證據，也不了了之。我們對二級水站送假水也沒辦法，你告也沒用。”
夏小姐認爲沈先生的態度極不負責，她說：“你要是這種態度，那我就跟媒體反映情況，曝光你們。”
沈先生說：“我碰到的投訴多了，也不是你一個人，說要曝光的，我手上有一兩千個，曝光得有證據，這個東西非常麻煩，不是你說曝光就能曝光的。”
聽到這樣的回答，夏小姐極爲氣憤。她認爲農夫山泉指定的水站送假水，農夫公司就應當負起責任，對問題水站進行有效的監管，確保水的質量，讓消費者能從正確的渠道購買放心水。
夏小姐堅持要得到沈先生明確的處理解果，沈先生又回到了最初的說法：“你給我點兒時間，我儘快把這個事情處理好，處理好了以後，你從800（官網客服）訂，送不送水我不管了。”停了一下，沈先生接着又說：“如果你這個事我處理不好，我就把這個水站關掉，通過這個事情，我也知道，這樣的水站，給我增加很多麻煩。我不想說太多話，這個事情以後怎麼辦，送不送水，我也會給你一個回覆。這個事情如果不是800來找我，我管都不管，答應給你們的水票我會盡量跟公司溝通。你要相信我，給我點時間，我儘量辦好。”沈先生匆匆掛了電話。
截止記者發稿時，夏小姐稱農夫山泉的客服曾來電話說：“按照二級水站的送水記錄給夏小姐進行賠付，摺合15桶水的金額，以後夏小姐再打400-809-6666電話訂水，該區域水站拒送。”
