3月29日，攜程總裁兼首席執行官孫潔及相關負責人正式就退票費高於機票票價一事向廣大公衆道歉，同時攜程計算機技術有限公司就此事向深圳市消費者委員會提交情況說明，表示今後將從服務以及技術等上面不斷改進機票差價問題，承諾攜程將不以任何形式強制捆綁銷售。
據瞭解，在攜程退票費高於機票票價這一事件中，直接負責人已因未能對消費者王女士反映的問題進行及時、正確的處理而被降職處分，同時其上級部門主管已被警告處分，這樣的結果究竟是否令人滿意，廣大網友見仁見智。
而從攜程發佈的這份情況說明來看，攜程已調查並覈實消費者王女士反映的問題，並確認情況確實屬實，而今後攜程也將以更積極的態度面對各級監督部門、社會組織以及廣大消費者的監督、批評以及執導，可以說字裏行間誠意滿滿，相信攜程之後展開的具體行動，社會媒體以及廣大網友將拭目以待。
如果像攜程聲明中說的這樣，全力建立透明機制和投訴渠道，今後消費者遇到機票退改不規範情況，可以及時向攜程平臺反映，要求攜程進行賠付，這項舉措將有效的保障消費者合法權益。
