近日，有消費者致電雅培熱線，被告知中國消費者如購買了在美國召回批次的產品需退貨，需要滿足非常苛刻的條件：例如要提供購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息可以要求換貨。除此之外，還有一些苛刻的條件，例如要提交購買的憑證，若沒有憑證但要有護照、出生證可以換大陸版本的產品，最多能換購12罐奶粉。而已開封的產品則不能兌換。
許多家長對此質疑，美國消費者現在可以隨時攜帶問題產品去經銷商處進行退貨或者兌換，同樣是消費者，購買同樣的產品，但中國消費者卻難以得到同等的待遇。
“雅培給召回產品設置障礙是錯誤的。”市消協新聞發言人郎丹柯在接受記者採訪時表示，“雅培美國召回Similac嬰兒奶粉，原因是其中可能含有甲蟲，是這款產品出現了質量問題。因此，雅培公司不應過分強調‘銷售渠道’是美國外購、還是旅遊購買，問題的關鍵是產品質量確實出問題了，中國消費者手中的產品理應被無條件召回。”
此外，《消法》規定，“購買或使用商品的人”都是消費者，消費者無需證明是自己購買的還是別人贈與的。購物憑證有很多種，產品本身也是購物憑證，而嬰兒配方奶粉的包裝本身就能證明產品的身份，雅培作爲生產廠家應該承擔義務，沒有理由把責任轉嫁給銷售商。郎丹柯表示，“開封產品不退”更是無法理解，消費者不僅有權退貨，嬰兒如出現不適，甚至可以要求賠償。
今年9月23日，美國雅培表示，該公司位於密歇根州的奶粉工廠發現了一種常見甲蟲，經內部質量評估後，公司決定召回8盎司(1盎司約合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝Similac嬰兒奶粉，而該品牌的液態嬰兒奶粉不在召回之列。
雅培媒體聲明稱，美國問題奶粉的生產線已停止生產。美國以外工廠生產的奶粉不受召回影響。進入中國市場的產品全部來自新西蘭、歐洲和新加坡。
