昨天早晨6點，趙女士帶70多歲的父親到廣安門中醫院看病。上午7點半，她到門診大廳，排隊掛骨科專家號。“節後第一天，看病的人真不少。”趙女士說，8點左右，她前面還有20來人，窗口卻突然停止工作。“剛開始以爲在交班，就耐心等，可過了一刻鐘，還不見動靜，大家就騷動起來。”有人到窗口詢問，得知電腦死機，無法操作。“一個穿白大褂的工作人員在人羣裏轉了一圈，說系統壞了，但沒多解釋。”當時，一層門診大廳擠了數百人，加上2至4層在收費窗口前排隊的人，一共有近千人在等候。
趙女士說，上午9點，系統仍未恢復，有人給衛生局、市民熱線打電話反映，還有一小部分人因等不及而離開。保安在人羣中走來走去，用對講機大聲喊話維持秩序。又過了20分鐘左右，系統終於恢復工作。
昨天上午10點，廣安門中醫院內依舊排着長隊，一層掛號和收費窗口的隊伍甚至拐了個彎，排到了大門口。正在排隊交費的焦先生說，老伴有高血壓，一早起來就頭暈，“哪曉得上醫院還得站着乾等半天”。大廳裏的幾十張椅子已被坐滿，一些老人只能靠在牆角休息。直至昨天中午12點，焦先生才和老伴回家，“兩小時就能看完的病，花了一上午”。
廣安門中醫院院辦工作人員解釋說，因昨天是國慶假期結束後的第一天，專家號也最全，就診者劇增，服務器在高峯值時運轉突然變慢，“就像節後返程高峯，堵車了，開不動”。宣傳科負責人關玲介紹，事發後醫院立即啓動應急預案，切換備用服務器，急診、手術、住院等系統未受影響。“目前我們院的日就診量達七八千人次，比兩年前多了兩倍，儘管已陸續增添新的服務器，但就診高峯時，系統仍不堪重負”。院長領頭的應急小組已開會研究，將重點加強醫院的系統運行安全。
