火車票退票費按票面價格5%收取的規定已經實行了近2個月，最近有旅客反映，該規定對於廣九直通車完全不適用。直通車的退票費比例最高達50%，是其它列車的十倍。旅客即使在開車前兩小時退票仍要按票面票價退款50%。而一旦遲到趕不上車還不能退票和改簽。
近日，旅客吳先生和太太買好了直通車票準備到香港旅行，因途中塞車，到了廣州火車東站後才發現所要乘坐的廣九直通列車已經停止檢票了。雖然還沒開出，但吳先生到廣九直通車售票窗要求改簽時被拒。之後來到退票窗口，再被告知“開車後無法辦理退票和改簽”。“但是其它列車都可以在開車前辦理，特殊情況可以在開車後兩小時之內辦理啊。”吳先生握着164元的作廢車票，非常無奈。
記者昨天來到東站二樓廣九直通車售票處的《旅客乘車須知》上看到，旅客改簽應當在開車前30分鐘辦理，退票則應在開車前2小時辦理。而列車一旦開出後，將不辦理改簽或退票。
記者隨後採訪了鐵路工作人員，他們告知記者，由於廣九直通車涉及香港鐵路公司，所以退票、改簽等辦法特殊於國內的鐵路規定。修改該辦法涉及兩地鐵路部門，所以國內的退票改簽規定修改時，廣九直通車的規定一直沒變。
鐵路部門還提醒，由於旅客前往的是香港，要辦理過關手續。因此對於旅客及車票的管理都要更爲嚴格。旅客需在開車前45分鐘到站辦理出境手續。進站閘口將於開車前10分鐘關閉。嚴禁無有效證件及送客人員進入。其實除了節假日和廣交會時期，廣九直通車的車票都不緊張，旅客大可以到了東站纔買票，一般提前一個小時就能買到所需車次的車票。#p#副標題#e#
廣九直通車
退票規定
旅客要求退票，在票面乘車站辦理時，應於票面指定的乘車日期開車前2小時辦理。異地票在原購票地辦理時，應於票面制定乘車日期開車前6小時辦理。提前2小時——2天辦理退票時，按票面票價退款50%;提前3——14天辦理退票時，按票面票價退款70%;提前15天以上辦理退票時，按票面票價退款100%，另覈收手續費15港元。
改簽規定
旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。從今年9月25日零時起，全國旅客列車退票費標準統一下調，新標準按每張車票面額的5%收取退票費，最低爲2元。
其它列車
退票規定
旅客應於票面指定乘車日期開車前30分鐘辦理，異地票在原購票地辦理時，應於票面指定乘車日期開車前6小時辦理。已辦理改簽的車票不再辦理退票。末班車不辦理改簽。旅客可要求變更高於原票等級的列車或座席時，要覈收變更區間的票價差額。變更低於原票等級的列車或席位時，車票票價差額不予退還。
改簽規定
旅客可在開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，特殊情況經站長同意可在開車後2小時內辦理。持動車車票的旅客改乘當日其他動車不受開車後2小時內限制。改簽後的車次票價高於原票價時，覈收票價差額;改簽後的車次票價低於原票價時，退還票價差額。
