據廣東省衛生計生委日前發佈的全省公立醫院羣衆滿意度第三方測評結果顯示，儘管對全省130家醫院總體滿意度爲83.5分，但“醫療費用”、“就醫方便”等仍是存在的主要問題，其中“候診時間和掛專家號難”是門診患者集中反映的問題。
據瞭解，自2013年開始，廣東省衛計委對全省130家二級以上公立醫院開展了羣衆滿意度測評。該測評項目由第三方公司接受委託執行，歷時1年半時間，完成了對9個一級指標、51個二級指標的滿意度測評。測評結果表明，全省130家醫院總體滿意度爲83.5分。按照醫院類型來分，中醫院總體滿意度得分最高，爲85.7分，其次爲專科醫院，總體滿意度得分爲85.3分。按照隸屬關係來分，省屬醫院得分最高，爲84.4分，其次爲(縣、市)屬醫院，爲83.3分，市屬醫院83.2分與區屬接近。
省衛計委同時公佈了三級綜合醫院羣衆滿意度排名前20名。前三名分別是江門市人民醫院、佛山市禪城區中心醫院、深圳市寶安區人民醫院。而廣州地區的各大醫院(含部屬、省屬醫院)跌出了前十名，鍾南山院士所在的廣州醫科大學附屬第一醫院以85.9分的成績排名第11，在廣州地區的各大醫院中名列第一，暨南大學附屬第一醫院、南方醫科大學第三附屬醫院、南方醫科大學珠江醫院，分別排第15、17、20名。
在測評結果的各個指標中，滿意度得分高的是“醫德醫風”、“隱私保護”，滿意度得分低的主要是“醫療費用”、“就醫方便”、“環境設施”。醫療費用方面的患者不滿意主要來自：用醫保結算的藥物少。醫保結算藥物少仍是患者對醫療費用最不滿意的方面。較多藥品不在報銷範圍內，患者往往需要自費承擔較多藥費，容易造成患者的不滿;總費用高，並且存在濫檢查、重複檢查、過度用藥等現象;價格單不清晰，患者不清楚費用去向。就醫方便性仍然存在不足，“候診時間和掛專家號難”是門診患者集中反映的問題，而“等候治療時間以及交通或停車”則是住院和出院患者反映強烈的問題。就診環境、配套設施的不理想，也引起患者的不滿。門診患者對醫患溝通存在不滿：患者期望醫生解釋醫療費用的情況，投訴渠道不方便及投訴處理不及時，患者對醫院產生不滿時，往往覺得投訴無路或者投訴後無迴音，而讓患者產生吃悶虧的不滿情緒。出院患者對醫療技術不滿：主要對醫生的技術不滿，其次對護士的技術不滿。出院患者在結束了住院一系列療程，離開治療環境一段時間後，自身的注意力往往更多放在自身是否已經恢復健康，此時“醫院技術”則成爲患者最關注的指標。
