世紀佳緣紅娘VIP服務，“網絡電話軟件WePhone開發者蘇享茂之死事件”讓世紀佳緣的紅娘一對一服務被廣泛關注，而數萬元的服務費和未能審覈出當事人之一的翟某欣曾有婚史，讓公衆對該服務到底如何運作產生了質疑。
記者以用戶的名義諮詢了多名世紀佳緣紅娘。據其介紹，申請紅娘一對一服務時，客戶首先需要攜帶身份證在線下門店做實名認證。此後，根據匹配對象的要求，客戶還需提交學歷證明、收入證明、體檢報告等資料。紅娘也會與客戶面對面溝通，對客戶的形象氣質、語言談吐、對未來的規劃，以及擇偶條件進行全面瞭解，進而精準匹配相親對象。
對於是否有婚史等可能被隱瞞的情況，有紅娘表示，可以爲客戶進行有針對性的背景調查，但是費用需要另算。這一價格不菲的服務，看似無微不至，卻一直存在爭議。相關報道和裁判文書顯示，部分用戶體驗遠遠達不到上述承諾。使用婚託、匹配的候選人與個人要求完全不符等質疑一直存在。
在“網絡電話軟件WePhone開發者蘇享茂之死事件”中，蘇享茂和翟某欣自今年3月30日通過世紀佳緣網紅娘一對一服務介紹認識，據稱蘇爲此付費幾萬塊，有專門的紅娘。兩人6月7日領證，7月16日達成離婚，18日辦理離婚手續。世紀佳緣也證實，蘇享茂及前妻翟某欣繫世紀佳緣會員，並完成實名認證。在世紀佳緣撮合的這段短暫的婚姻中，蘇享茂累計花費近1300萬元，最終自殺身亡。
事件中，世紀佳緣未能覈實披露翟某欣有過短暫的婚史，蘇享茂在準備和翟某欣領證的前一天，才偶然得知。世紀佳緣“實名認證”審覈風險因此受到質疑。對於紅娘一對一服務，世紀佳緣官網上的介紹稱，“紅娘將按照您的擇友要求，幫您推薦符合條件的優質會員，如果您在這些會員中，找到了自己喜歡的人，紅娘還將爲您安排與Ta們單獨線下約會。”
對於提供的服務，包括了四個方面：1、“配備專屬紅娘當面溝通，深度解讀您的徵友需求”；2、“引進身份驗證系統，爲您的愛情保駕護航”；3、“百裏挑一，爲您搜索合適的優質對象”；4、“安排線下約會，全程協助約會事項”。
曾使用過“紅娘一對一”服務的消費者劉剛告訴記者，世紀佳緣包含兩塊業務，一塊是通過低門檻的註冊成爲免費交友會員的線上業務，一塊則是有着傳統婚介性質的VIP紅娘一對一線下服務，該服務收費較高。
“線上會員收費較低，會員之間發信息、看信息都收費，但這種其實是賺錢比較少的服務，用戶每年也就花費幾百元會員費。高端服務價格則從一萬到幾十萬不等，他們是沒有統一標準的，看人下菜，能多賺就多賺。”劉剛說。
“低端的線上平臺騙子很多。”劉剛介紹，“有一次一個聊天對象裝作很可憐的孤兒，我被糊弄糊弄就暈頭轉向了，被騙了幾千塊錢；還有一次一個男的裝成女生，也是用類似的手段，也被騙了一點錢。其他酒託、飯託這就更多了。”
“在被騙了很多次以後，我就失去了耐心 ，覺得不可靠。就有很長一段時間沒有再登錄。”劉剛稱，其實世紀佳緣也知道這個情況，判斷一個人是不是騙子，其實很簡單，在後臺就可以看到，但是他們不怎麼管的。
“後來他們的紅娘就打電話給我，說這裏都是經過他們審覈的高端客戶，都是很真實的，我一聽不錯，就買了這個服務。”在劉剛看來，多年來問題叢生而世紀佳緣卻又消極應對的背後，有着清晰的商業邏輯，“大家在免費服務上被騙多了，就累了，就會覺得那種免費服務騙子太多，就會轉向他們的VIP服務。”
“隨着世紀佳緣用戶越來越多，用戶也難以判斷聊天對象提供的資料一定是100%真實，所以紅娘服務首先就是替用戶節省了在網站上甄別和挑選對象的時間成本。”一名世紀佳緣的紅娘告訴記者。“我們是根據你的擇偶要求和綜合條件來收費，當你希望找到的對象和你實際情況差距越大，收費就會越高。畢竟難度越大，成功的概率就越低，我們付出的人力、時間等成本就會越多。”
“紅娘服務的價格爲數萬元至十幾萬元都有可能，上不封頂。我們會在約定的時間內，爲用戶提供一定數量的見面機會。”上述紅娘透露，“去年世紀佳緣紅娘一對一服務最高的一筆收費爲500萬元，但因爲平臺與客戶簽有保密協議，所以我們也不知道具體服務內容。”
據其介紹，用戶申請紅娘一對一服務，首先需帶上本人合法證件到世紀佳緣的線下服務點做實名認證。“我們好確認身份證上的照片和你本人是同一個人，有戶口簿的話，最好也帶上。後續如果對方對你的經濟實力、學歷、健康狀況等有要求，你還需要提供學歷證明、收入證明、體檢報告等資料。”
記者發現，根據上述紅娘的介紹，對於客戶是否曾有婚史並不能有效覈實。在“網絡電話軟件WePhone開發者蘇享茂之死事件”中，翟某欣就隱瞞了其曾有過一段短暫的婚姻。世紀佳緣上海區域的一名紅娘表示，對於這樣的情況，用戶可以有針對性地提出自己的需求，世紀佳緣方面會對客戶進行背景調查。“當然，這些都會體現在費用中。”
該紅娘介紹，接下來，紅娘將會和客戶面對面溝通，對客戶的形象氣質、語言談吐、對未來的規劃，以及擇偶條件進行全面瞭解。此外，還會做一個眼緣測試，瞭解客戶喜歡什麼樣的女孩子。此後，紅娘會根據獲取到的信息對男女雙方進行匹配並相互推薦，在雙方都覺得合適後，安排線下見面。
多名紅娘告訴記者，紅娘可以提供基本的一對一服務和獵頭式的服務，“比如，根據你的特殊要求，針對特定的企業、科研所、醫院去獵取一些社會資源。比如有的客戶要校花獵取，或者一定要找家族聯姻等，但是這樣的話費用也會更高。”
據介紹，紅娘一對一服務的資源不僅僅爲網絡的註冊用戶，“我們還會定期與500強企業進行聯誼，也會定期舉辦大型活動，紅娘在活動現場獵取優質資源。此外，公司還有獵頭團隊，每個月會有一些指標，獵取一些資源進來。”
有世紀佳緣紅娘告訴記者，世紀佳緣紅娘一對一服務中心的成功率在40%-50%之間，個別被評爲全國A級服務中心的，成功率能達到70%。世紀佳緣看似無微不至的紅娘一對一服務，真正的用戶體驗如何？
“他們會把你帶到線下店，那裏有很多小房間，紅娘會和你一直聊一直聊，你有不交錢就別想走的感覺，就是很專業的營銷策略。我也接觸過幾個人，也都反映進去後就很難出來，也不是把你扣下來，就是很專業的銷售，他們裏面套路也比較多。”劉剛稱。
另一位使用過紅娘一對一服務的消費者李飛也遇到了類似劉剛的情況，“他們說有一個線下活動，就把我帶到了現場的一個小木屋裏，不停地遊說。他們是有一套話術的，告訴你相對於房子幾百萬上千萬，花個一萬來塊找到愛人是很值的。經不起勸說，一不小心就把錢交了。”
李飛介紹，他交了12800元，世紀佳緣方面會提供15次配對機會。“按合同規定，約見的人數達到就可以了，也不保證一定能成，所以他們就是隨便配對。我見了3個，都和我之前提出的要求完全不符。”
“也很奇怪的，紅娘只給我說了這姑娘姓什麼，在哪裏工作，別的什麼都沒提供。見面後那幾個姑娘也很奇怪，一個說第一次出來見面，提供個人信息不太好。還有一個，問什麼都支支吾吾的。”李飛說。
記者發現， 這樣的情況並不少見。在裁判文書網上，就有不少李飛這樣的案例。2016年10月，佛山的黃某將世紀佳緣運營方北京花千樹信息科技有限公司告上法庭，判決文書顯示，黃某於2016年8月3日簽訂了世紀佳緣紅娘服務合同，服務期爲六個月，約見名額不少於6次，服務費6880元。
黃某表示，世紀佳緣方面安排過一次約見，約見時間不足十分鐘，並且黃某與約見的候選人的差距較大，候選人1992年出生，廣東人，年輕漂亮，身材苗條。黃某1979年出生，廣西人，身高1.62米，又黑又瘦，學歷不高，收入不高，無車無房。約見過後，黃某要求查看候選人的擇偶標準，卻被推三阻四不讓看，此外，黃某在見面前未能通過世紀佳緣的系統瞭解到候選人的基本信息，從而挑選出如意的候選人進行約見，而是被強制安排赴約。
黃某認爲，世紀佳緣安排其與候選人約見時，未按擇偶標準匹配或使用了婚託。雖然並未認定世紀佳緣方面是否使用婚託，但法院方面最終判定黃某和世紀佳緣方面簽署的相關合同解除，世紀佳緣退回款項4816元。
此外，新民晚報於今年3月份，也曾發表《豪擲萬金遭遇“假相親”傷了癡男怨女心：記者親歷世紀佳緣話術營銷》的報道，文中的案例包括相親對象“名不副實、漏洞百出”、一週內“用光”見面機會等情況。
劉剛告訴記者，線下紅娘店多是世紀佳緣的合作方，通過世紀佳緣提供的線上會員庫提供線下約會服務，不過由於線下合作方人員素質參差不齊，其提供的服務也是問題不少，“有些就隨便找些人和你見個面，濫竽充數，反正你花錢，買到的就是見面次數。”
世紀佳緣官方網站的介紹顯示，世紀佳緣一對一紅娘業務保持着穩步提升。截至2017年4月，一對一紅娘業務已經覆蓋全國71個主要城市107家線下實體店，除一對一紅娘業務外，世紀佳緣還於2015年7月推出紅娘經紀人業務，截至2017年4月，紅娘經紀人人數已超過15000人。
世紀佳緣紅娘VIP服務，根據世紀佳緣公佈的2015年年報，其全年實現淨收入7.136億元（1.102億美元），同比增長16.2%；按照非美國通用會計準則計算，淨利潤人民幣5140萬元（790萬美元），同比增長73.1%。財報顯示，世紀佳緣淨收入的增長主要得益於一對一紅娘服務的增長。一對一紅娘服務年度淨收入爲人民幣2.615億元，佔總淨收入的36.6%，同比增長高達58.8%。去年，世紀佳緣宣佈與新三板掛牌公司百合網完成合並，世紀佳緣從納斯達克市場私有化退市。
