冬日已經來臨，北方供暖已經開啓，但是有一些地方物資卻還是冷冷的，對此一些市民選擇了投訴，而最讓人吃驚地是工作人員面對投訴市民囂張懶散，還翹腿無視市民，之後供熱公司認錯道歉，事情究竟是怎麼回事呢，下面一起來看看吧。
從11月25日開始，生活報連續報道了哈爾濱熱電有限責任公司供熱公司（以下簡稱哈熱電）所負責的供熱轄區內，出現部分市民室溫不達標、工作人員對本職工作懈怠的相關報道，報道刊發以後，在社會各界引起強烈反響。
此同時，哈爾濱市政府、哈爾濱市供熱辦、香坊區政府高度重視此事，2日，哈爾濱市政府副祕書長王憲民到香坊區檢查供熱工作，並針對生活報的報道，要求各供熱企業要全面排查低溫戶，同時建立長效整改和問責機制。
在對香坊區供熱工作進行檢查中，哈熱電供熱公司總經理任福濱對於生活報連日來報道中涉及的室溫不達標居民表示歉意，同時，哈熱電將吸取教訓，提高服務質量，讓越來越多的居民住上暖屋子。
任福濱說，哈爾濱開栓供熱至今，哈熱電供熱公司的確存在很多比較嚴重的問題，員工素質低、爲市民服務的意識不強，對冷屋子的普查和管控不夠，導致了居民室溫沒有達標，引發部分市民的不滿，生活報的報道客觀真實，並一針見血地指出了哈熱電在工作中存在的不足，從即日起，哈熱電供熱公司將對工作作風進行全面整頓，並建立長效問責機制，提高全體員工對供熱工作的認識，確保市民今後能住上暖屋子。
目前，哈熱電供熱公司擔負着香坊區40%供熱面積，按照供熱屬地化管理的原則，香坊區政府作爲供熱工作監管第一責任單位，香坊區副區長鬱珊表示，今後，香坊區的各鄉鎮、街道辦將細化供熱工作方案，並與香坊區所有供熱企業簽訂責任狀，全力保障今後的供熱工作，同時，對香坊區供熱辦受理供熱投訴後，給市民反饋信息較慢、處理供熱投訴不及時等情況，進行相應整改，下一步，香坊區政府將把供熱工作納入到區供熱辦、各鄉鎮、街道辦的考覈體系，如考覈不合格，將問責相關責任人。
針對連日來生活報對哈熱電供熱公司的報道，哈爾濱市政府副祕書長王憲民要求香坊區馬上梳理報道中室溫不達標的原因，馬上拿出處理意見並逐戶解決室溫不達標的現象，同時，區政府副區長要督辦此事，哈爾濱市供熱辦進行全程監督，並將處理結果反饋給哈爾濱市政府。同時，王憲民要求哈爾濱市供熱企業，要迅速排查各區的低溫戶，採取有效措施，無論什麼原因，不管想什麼辦法，堅決不能影響今冬明春的供熱工作，同時，各區、各供熱單位要舉一反三，發動街道辦和社區及時瞭解供熱工作中的薄弱環節，建立快速反應的長效機制，哈爾濱市供熱辦要重新分析當前的供熱形式，進行全面部署，保證市民住上暖屋子。
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