一隻螃蟹近千元，的士不打表，小商販對遊客區別對待……記者連日來採訪發現，儘管2012年春節黃金週前，三亞對欺客宰客行爲出臺了“一次性死亡”的嚴厲措施，工商、物價部門“坐店監管”，但欺客宰客現象仍時有發生、隱性發作，對海南國際旅遊島的形象造成不良影響。
三個普通菜近四千元，海鮮店宰客引熱議
1月28日，北京風至飛揚房地產服務機構董事長羅迪在其個人實名認證微博上稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元。他說是被出租車司機推薦的。鄰座一哥們指池裏一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。”
此微博在網上引發熱議。至1月29日18時，羅迪的這條微博在網上被轉發近4萬次。網友“熊貓提純”說，如此宰客，誰還敢去海南旅遊？網友“反方向的呱”說，平時20多元一斤的海鮮，春節賣給外地遊客200元。
羅迪的微博引起三亞市委、市政府主要領導高度重視。三亞市政府新聞辦官方微博29日14時許迴應道，“三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯繫到親歷者和海鮮店。已勒令該店停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。三亞對欺客宰客行爲，決不姑息，嚴罰不怠。”
本地人一個價，遊客一個價
記者近日在三亞經歷的一些“欺客”事件，從側面說明，衆網友的聲討並非空穴來風。
1月25日傍晚，記者一行來到位於大東海某路邊小賣部，準備購買幾桶方便麪，小賣部老闆一聽是外地口音，便開價每桶12元，這着實嚇人一跳，仔細打聽才知道，原來這是賣給遊客的價格，賣給本地人每桶只需5元。
1月25日大年初三，遊客孫曉明攜帶1500元來到三亞鑫億德海鮮酒樓招待朋友吃海鮮，誰知結賬時一隻1斤6兩的大紅花蟹就需957元，每斤598元。孫曉明這才反應過來，酒店沒有給螃蟹明碼標價，點完菜後也沒有告知價格，遂撥通了媒體投訴電話和12315消費者維權熱線，投訴海鮮排檔欺客宰客。
約一個小時後，一名工商執法人員趕到現場調查事件原委，他看到酒店提供的菜單後，第一反應是：菜單上有孫曉明的簽字，“這是工商局春節前反覆要求海鮮排檔落實的新措施，客人點完菜後，客人需在菜單上簽字確認才能上菜。”至於孫曉明的簽字時間是上菜前還是上菜後，該執法人員並沒有深入追究。
最後，該執法人員確認鑫億德海鮮排檔沒有對大紅花蟹實行明碼標價，違反了物價部門和工商部門的規定，對該店做出扣罰1.5分的決定，調解雙方以“半價”結賬了事。
三亞市物價局新聞發言人陳金波告訴記者，三亞市物價局規定，海鮮排檔的菜品定價最高可執行90%的差價率，進價285元的大紅花蟹，最高可賣每斤541.5元，如果消費者投訴到12358價格維權熱線，物價部門將對海鮮排檔進行現場處罰，不僅要罰款1000元，還要對所有產品進行調查，以價格超出部分總額的5倍進行罰款。消費者撥打12315投訴，對於價格有所疑惑的，工商部門可將案件轉移到物價部門進行調查，原則上兩個部門不同時到現場執法。
三亞旅遊市場價格監管需要所有參與者共同努力
今年春節黃金週，三亞共接待了49萬遊客，旅遊收入達到33億元。三亞市旅遊委副主任唐嗣銑說，海南旅遊市場已逐步實現從整治市場到規範市場、從建立行業公約到形成行業標準，從治標到治本的飛躍。今年春節旅遊市場整體運行平穩、秩序良好，沒有旅遊安全事故和重大旅遊投訴。
“但作爲一個快速發展起來的旅遊城市，三亞在物價監管方面的確有許多需要改進的地方。”陳金波坦承，三亞總人口僅60多萬人，春節期間卻有30多萬遊客集中在三亞旅遊度假，給旅遊、交通、城市管理帶來極大壓力，比如海鮮個別品種瞬間需求量過大，就會導致價格上漲過快。
他表示，作爲物價主管部門，今後將對海鮮排檔進一步加強監管，保持市場透明度，嚴格實施明碼標價、差價率管理。消費者也一定要理性消費、貨比三家，還要拿起手中維權的武器，與三亞市各相關執法部門一起，共同維護三亞旅遊市場價格秩序，一旦發現“價格歧視”、的士不打表、酒店客房和海鮮排檔超出政府指導價等行爲，立即投訴。
“三亞旅遊市場價格監管需要所有參與者共同努力。”陳金波認爲，三亞亟須加大宣傳力度，號召所有商販、的士司機、導遊、旅行社以及遊客，互相監督，愛護三亞來之不易的旅遊環境。
海南省旅遊發展研究會會長王健生認爲，對於三亞當前仍較突出的欺客宰客問題，工商、物價等部門必須加強聯動、嚴格執法，對違反者採取更爲嚴格的懲處措施。
